La Moda Outlet, dorim ca fiecare client să se bucure de o experiență de cumpărături sigură și transparentă.
De aceea, oferim posibilitatea de verificare vizuală a coletului la livrare, înainte de confirmarea primirii acestuia.

Ce înseamnă deschiderea coletului la livrare

Serviciul de deschidere a coletului la livrare îți permite să verifici, în prezența curierului:

  • integritatea ambalajului;
  • coerența produselor livrate cu cele comandate (culoare, model, mărime, cantitate).

Nu se poate proba produsul sau testa articolele de îmbrăcăminte / încălțăminte — verificarea este strict vizuală, conform regulilor curierului.

Dacă observi o neconcordanță, poți refuza coletul și solicita completarea unui proces-verbal de constatare, în prezența curierului.

Curieri care oferă acest serviciu

Serviciul de verificare a coletului la livrare este disponibil prin curierii parteneri:
Fan Courier, DPD, Cargus, SameDay, GLS, DHL Express și Poșta Română, în funcție de opțiunile disponibile pentru localitatea ta.

Recomandări importante

  1. Verifică vizual coletul în momentul primirii — ambalajul nu trebuie să fie deteriorat, rupt sau desfăcut.
  2. Dacă observi urme de manipulare necorespunzătoare, solicită curierului să completeze un proces-verbal.
  3. În cazul refuzului coletului sau al unui incident, anunță imediat echipa noastră prin e-mail la comenzi@modaoutlet.ro sau la telefon 0759 081 666.
  4. După semnarea de primire, reclamațiile legate de starea coletului se soluționează conform procedurii interne și legislației aplicabile.

Conform legislației române

Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor și normele ANPC referitoare la contractele la distanță.
Drepturile tale de retur, înlocuire sau rambursare rămân valabile și independente de acest serviciu.

Suport clienți

Echipa Moda Outlet este alături de tine pentru orice nelămurire privind livrarea, verificarea sau returul coletului la datele din pagina de contact.