La Moda Outlet, dorim ca experiența ta de cumpărături să fie sigură, simplă și fără griji.
Toate produsele comercializate sunt originale și verificate atent înainte de livrare, însă dacă dorești să le returnezi, îți oferim o procedură clară și corectă, în conformitate cu legislația română în vigoare.

Dreptul de retur – 14 zile calendaristice

Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept, completează formularul de retur disponibil pe site și trimite-l la adresa de e-mail: comenzi@modaoutlet.ro

După confirmarea cererii, vei primi instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie trimis coletul.

Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare nouă, neutilizate, fără urme de purtare, spălare sau deteriorare;
  • să conțină toate etichetele originale și ambalajul intact;
  • să fie însoțite de documentele fiscale (factură, bon, dovadă de plată).

Produsele care prezintă semne de uzură, mirosuri străine, pete sau ambalaj deteriorat nu vor fi acceptate.

Costurile de transport

Costul returului este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Poți alege orice curier preferat (Fan Courier, Cargus, DPD, SameDay, GLS, Poșta Română etc.) – important este ca pachetul să ajungă la adresa indicată de echipa noastră.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Modalitatea de restituire depinde de metoda de plată inițială:

  • Pentru plățile cu cardul, suma se restituie automat în contul bancar asociat cardului utilizat la comandă;
  • Pentru plățile prin transfer bancar, rambursarea se face în contul IBAN indicat de client;
  • Pentru plățile prin ramburs (numerar), rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar, în contul specificat de client în formularul de retur.

Verificarea produselor returnate

Toate retururile sunt verificate de echipa Moda Outlet imediat ce ajung la depozit.
Dacă produsele nu respectă condițiile de retur, acestea pot fi retrimise clientului, cu plata transportului de către acesta.

Conform legislației în vigoare

Procedura de retur și rambursare respectă legislația română:

  • OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Codul Civil al României (art. 1.358–1.379).

Suport clienți

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de retur sau rambursare, echipa noastră îți stă la dispoziție la datele din pagina de contact.