La Moda Outlet, ne angajăm să oferim doar produse originale, noi și conforme cu descrierea afișată pe site.
Toate articolele comercializate sunt importate de la branduri internaționale recunoscute, verificate riguros din punct de vedere al calității și autenticității.

Produse originale și conforme

Fiecare produs vândut prin magazinul nostru online este:

  • nou, neutilizat și livrat în ambalajul original;
  • autentic, provenit din surse verificate și autorizate;
  • însoțit de etichete, coduri de identificare și, unde este cazul, de documente de garanție oferite de producător.

Ne asigurăm că toate imaginile, descrierile și specificațiile de pe site corespund realității, în limitele posibile ale prezentării digitale (diferențele minore de nuanță pot apărea din cauza setărilor de ecran).

Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, aplicabilă produselor de folosință îndelungată (ex: încălțăminte, îmbrăcăminte tehnică, accesorii durabile).

Pentru produsele de sezon sau articolele de îmbrăcăminte obișnuită, perioada de garanție se corelează cu durata medie de utilizare și cu specificul produsului.

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități constatate la primirea coletului ori în perioada de utilizare normală, clientul are dreptul să solicite:

  • repararea produsului (dacă este posibil);
  • înlocuirea produsului cu unul identic;
  • restituirea contravalorii (în cazul în care remedierea nu este posibilă).

Cum se face o sesizare de neconformitate

Dacă ai primit un produs neconform sau defect, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la datele din pagina de contact.

Include în mesaj:

  • numărul comenzii;
  • denumirea produsului;
  • o descriere scurtă a neconformității;
  • poze relevante (unde este cazul).

Echipa noastră va analiza situația în maximum 3 zile lucrătoare și va reveni cu soluția potrivită (reparație, înlocuire sau rambursare).

Excepții de la garanție

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală datorată purtării;
  • deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, întreținere incorectă sau factori externi (umezeală excesivă, căldură, substanțe chimice etc.);
  • modificări realizate de client (tăieturi, vopsiri, ajustări, aplicări neautorizate).

Conform legislației din România

Procedura de garanție respectă legislația în vigoare:

  • OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
  • Legea nr. 449/2003, actualizată;
  • OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

Asistență și suport

Echipa Moda Outlet îți oferă suport complet în cazul oricărei sesizări legate de garanție, retur sau neconformitate.Ne puteți contact la datele din pagina de contact.